Si vous êtes comme moi, vous avez passé les chaudes soirées d’été à l’air climatisé, tout comme les athlètes olympiques à Paris. N’était-il pas inspirant de voir la toute jeune et remarquablement calme athlète de natation de 17 ans Summer McIntosh fracasser les records et s’emparer des médailles? Sa poursuite sans relâche des petites victoires en dit long sur son courage et sa détermination. Comment un tel état d’esprit olympique peut-il s’appliquer au travail?
À titre de leaders, nous aspirons à créer une culture où il est facile de donner de la rétroaction aux membres de l’équipe. Nous créons des milieux propices à la croissance et aux apprentissages continus et où l’inspiration abonde. Qu’est-ce qui nous empêche d’avancer? Il est temps de parler justement de rétroaction et de transformer la façon dont on la demande et l’accueille.
Posons les bonnes questions... Si vous voulez profiter d’une rétroaction pertinente, soyez précis! Que souhaitez-vous améliorer? Si vous faites une demande précise, vous donnez la chance à vos interlocuteurs de nommer les points importants. Essayez de poser des questions de cette manière :
« Dans les dernières rencontres de marketing, j’ai porté une attention particulière à mon langage corporel et à mes interactions avec le public pendant les présentations. Quelle serait la chose que j’ai faite, et que vous avez remarquée, qui a eu une grande incidence? Que me suggéreriez-vous pour améliorer la pertinence de mes présentations?
Ouvrez votre esprit aux commentaires. Si une personne vous donne une rétroaction, résistez à la tentation de l’interrompre ou de commenter. (Je sais, ce n’est pas facile!) Laissez les mots faire leur chemin dans votre esprit. Au lieu de répondre du tact au tact, dites tout simplement « Merci! ». Essayez ensuite de poser une autre question, comme celle-ci...
« Merci de me faire part de ton opinion. As-tu déjà vécu quelque chose de similaire? Comment as-tu géré la situation? Quelles sont les stratégies qui t’ont permis d’y arriver?
Changer la donne : l’anticipaction
Marshall Goldsmith, un coach en leadership de renommée mondiale a créé un nouveau concept, l’anticipaction pour mettre l’accent sur les choses à faire à l’avenir plutôt que sur les choses à changer qui ont eu lieu dans le passé. Au lieu de faire une fixation sur le passé ou sur une chose que l’on ne peut pas changer, on met l’accent sur ce qu’il est possible de faire dorénavant. Il peut s’agir d’une question toute simple comme celle-ci :
« Quelles deux idées précieuses pourriez-vous me donner pour améliorer ma prestation dans ce domaine? »
« Quelle chose unique dois-je faire pour profiter de retombées? »
« En pensant à l’avenir, quels sont les domaines importants susceptibles de réellement transformer l’équipe? »
Souvenez-vous... Les athlètes olympiques carburent à la rétroaction. Nous pouvons en profiter nous aussi. Que nous soyons en quête d’une médaille d’or ou tout simplement en train de peaufiner des compétences, embrassons vivement l’anticipaction pour finir l’année en beauté!
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